제조물책임법에 따라 제품의 결함은 소비자가 아닌 판매자가 증명해야 한다. 소비자인 나는 상한 만두를 먹었고, 이에 대한 책임은 판매자에게 있으니 그러한 상황을 알렸을 때에 판매자는 고객에게 건강상 문제는 없는지 묻고 불편을 준 것에 대한 사과를 하는 것이 마땅하다.
그 후 처리는 말씀하신 절차에 따라 진행하면 된다.
그러나 그 과정 중 어떤 이유로 제품이 상했는지에 대한 검증이 이루어지지 않은 상태에서 그동안의 경험, 막연한 추측으로 그럴리 없다는 말을 반복한 것에는 분명 문제가 있다.
처음 전화했을 때 불편드려 죄송하다 한마디만 했다면, 내가 이렇게까지 기분이 상하지 않았을 것이다.
우리 제품은 그럴리가 없는데 왜 그런 주장을 하느냐 묻지 않으셨나요. 20년동안 그런일이 없었다고 사고가 안일어나리라는 보장을 누가하나요.
오전에 전화주셨을 때 만두 보내드리면 바로 환불처리 하겠다고 하신 약속 지키시고, 꼭 드셔보시고, 꼭 제대로 검사 진행하시기 바랍니다.